1.突發(fā)故障處理
在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)電話支持,在線處理或派技術(shù)員上門服務(wù).
2.與其他IT供應(yīng)商的協(xié)調(diào)服務(wù)
例如專線接入商等IT設(shè)備供應(yīng)商
3.預(yù)約上門服務(wù)
新安裝調(diào)試IT設(shè)備等
4. IT設(shè)備管理
清點(diǎn)硬件，做好硬件變更管理，優(yōu)化IT資產(chǎn)，使當(dāng)前的IT設(shè)備效益最大化，及時(shí)有效的采購新設(shè)備和配件，定期淘汰過時(shí)/老化的設(shè)備，為IT設(shè)備的采購提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。
5.每月定期例行檢查: 維護(hù)的對象: 臺式機(jī)器,筆記本電腦,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
檢查的具體內(nèi)容：
硬件
1、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否正常；
2、機(jī)器是否有怪叫聲；
3、封條是否完整；
4、開關(guān)機(jī)器是否順利，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患的硬件，及時(shí)更換，排除由于硬件突發(fā)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，工作受影響。
軟件
1、操作系統(tǒng)開機(jī)速度；
2、運(yùn)行速度；
3、系統(tǒng)病毒查殺；
4、系統(tǒng)上安裝的辦公軟件能否順利穩(wěn)定的運(yùn)行；
5、是否有必要升級到最新版本；
6、垃圾清理；
7、注冊表清理；
8、開機(jī)引導(dǎo)程序清理并優(yōu)化。
檢查是否中病毒或木馬；查殺病毒；磁盤整理；是否私自安裝了其他軟件；網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)訪問是否正常；打印服務(wù)設(shè)備是否可以正常訪問，郵件是否能正常收發(fā)；網(wǎng)絡(luò)連接速度是否正常
用戶需求傾聽用戶的需求，隨需應(yīng)變。比如說用戶不習(xí)慣用簡體中文Windows2000系統(tǒng)，習(xí)慣用英文版windows2000，則幫助用戶重新安裝一個(gè)英文版windows2000，讓用戶更快的使用自己原來的工作環(huán)境，提高工作效率。人員培訓(xùn)隨時(shí)隨地當(dāng)用戶咨詢時(shí)，同時(shí)教他/她以后自己可以如何解決這些問題。一對一的不定期的培訓(xùn)，消除員工的電腦使用誤區(qū)，一點(diǎn)一滴的抓住每個(gè)可以提高員工電腦使用水平的機(jī)會，只要員工愿意,IT工程師就可以樂意的教他/她。
6. 軟件管理
方便軟件的安裝維護(hù)和使用，對軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免由于軟件版本的問題帶來的問題。
7．網(wǎng)絡(luò)檢查內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀態(tài)：網(wǎng)上鄰居能否訪問；互聯(lián)網(wǎng)能否訪問。
